Яндекс Карты, Яндекс Бизнес и 2ГИС для бизнеса в Орле

Если клиент ищет «стоматология рядом», «шиномонтаж» или «кофейня» с телефона, он чаще всего выбирает не из списка сайтов, а из точек на карте. Поэтому для орловского бизнеса с адресом карточка в Яндекс Картах и 2ГИС — один из главных источников звонков и маршрутов. Управлять карточкой в Яндексе можно через Яндекс Бизнес, в 2ГИС — через личный кабинет организации; базовое присутствие в обоих сервисах бесплатное.

Почему карты так важны в Орле

По многим запросам с местным смыслом Яндекс показывает блок с картой прямо в результатах поиска, выше обычных сайтов. Человек видит рейтинг, число отзывов, фото и кнопку «Позвонить» и часто не доходит до сайтов вообще. В Орле это особенно заметно в нишах, где клиент идёт или едет к вам: автосервисы, салоны красоты, кафе, медицина, магазины, бытовые услуги.

2ГИС в регионах тоже пользуется спросом: им пользуются как справочником и навигатором, в том числе водители на трассе М-2. Поэтому присутствовать стоит в обоих сервисах, даже если основной поток вы ждёте из Яндекса.

С чего начать

1. Найдите свою организацию в Яндекс Картах и 2ГИС. Карточка могла появиться без вашего участия — её создают пользователи или сами сервисы.
2. Подтвердите права владельца. Обычно это делается по телефону организации или другим способом, который предложит сервис. Используйте рабочий номер, к которому у вас будет доступ и через годы.
3. Если найдены дубли — старые адреса, прежнее название, отдельная карточка на филиал, который закрылся, — сообщите об этом через сервис, чтобы их объединили или удалили.
4. Заполните карточку целиком по чек-листу ниже.

Чек-лист заполнения карточки

Отдельное внимание — фото входа. В Орле много организаций во дворах, на цокольных этажах и в торговых центрах, и клиент, не найдя дверь, развернётся к конкуренту.

Отзывы и рейтинг

Отзывы влияют и на решение человека, и на то, насколько высоко карточку показывают. Работать с ними можно только честно: сервисы борются с накрутками, а подозрительные отзывы удаляют, иногда вместе с последствиями для карточки.

Что работает:

• Просить отзыв у довольных клиентов. После визита — табличка с QR-кодом у кассы, ссылка в сообщении после заказа, просьба мастера на словах.
• Отвечать на каждый отзыв. На хорошие — коротко и по-человечески, на плохие — спокойно, по существу и с предложением решить вопрос.
• Разбирать негатив внутри компании. Если три человека подряд пишут про долгое ожидание, проблема не в отзывах.

Чего делать не стоит: покупать отзывы, просить сотрудников и родственников писать от имени клиентов, обещать скидку за пять звёзд. Подробнее о честной работе с репутацией — в статье про отзывы и репутацию.

Как карточка связана с сайтом

Карты и сайт усиливают друг друга. Сайт со страницей контактов, адресом, картой проезда и тем же телефоном подтверждает поисковику, что организация настоящая. Карточка со ссылкой на нужную страницу сайта приводит человека туда, где он может узнать подробности и оставить заявку.

Главное правило — одинаковые данные везде: название, адрес, телефон, часы работы. Если на сайте старый номер, в Яндексе новый, а в 2ГИС третий, это путает и клиентов, и поисковые системы. Как устроена выдача с картами, разобрано в статье о локальной выдаче Яндекса.

Если бизнес без офиса или с несколькими точками

Выездные услуги. Сантехники, электрики, клининг, ремонт техники на дому часто работают без офиса. Сервисы допускают карточки для таких организаций, но правила у них свои и со временем меняются — сверяйтесь с актуальной справкой сервиса. Не указывайте адрес квартиры, где никто не принимает клиентов: это путает людей и может привести к блокировке карточки.

Несколько точек. Каждая точка — отдельная карточка со своим адресом, телефоном и фото. Если вы работаете в Орле и, например, в Мценске или Ливнах, это хороший способ получать клиентов в райцентрах. Подробнее — в разделе про охват всей области.

Типичные ошибки

• Ключевые слова в названии вместо реального названия.
• Неподтверждённая карточка, которую кто-то другой отредактировал: сменил телефон или часы.
• Фото пятилетней давности, когда интерьер и вывеска уже другие.
• Неотвеченные негативные отзывы, висящие наверху.
• Указан телефон сотрудника, который уволился.
• Карточку завели и забыли: нет новых фото, публикаций, ответов.

Сколько времени это занимает

Первичное заполнение — работа на один-два вечера, если у вас под рукой фото и список услуг. Дальше хватает регулярного ухода: раз в неделю ответить на отзывы, раз в месяц проверить данные и добавить пару свежих фото. Это одна из немногих задач в продвижении, которую владелец вполне может делать сам. Если не хочется, этим занимаются и подрядчики по SEO-продвижению — уточните, входит ли это в их работу.

Частые вопросы

Нужно ли платить за размещение в Яндекс Картах?

Базовая карточка организации в Яндекс Картах бесплатна: её можно создать, подтвердить и заполнить без оплаты. У Яндекс Бизнеса есть и платные возможности продвижения, но начинать стоит с полностью заполненной бесплатной карточки и отзывов — без этого платные инструменты работают хуже.

Можно ли удалить плохой отзыв?

Удалить отзыв только потому, что он неприятный, нельзя. Если отзыв нарушает правила сервиса — оскорбления, реклама, явно не о вашей организации, — на него можно пожаловаться. Во всех остальных случаях лучший путь — вежливый ответ по существу: его читают будущие клиенты, и он часто говорит о компании больше, чем сам отзыв.

Почему конкурент выше в картах, хотя он дальше от клиента?

На порядок в картах влияет не только расстояние, но и соответствие запросу, полнота карточки, рейтинг, число и свежесть отзывов, активность владельца. Карточка с рубриками, фото и регулярными ответами может обходить ту, что ближе, но заполнена наполовину.

Нужна ли карточка в 2ГИС, если клиенты в основном из Яндекса?

Нужна: 2ГИС используют как справочник и навигатор, и часть клиентов ищет вас именно там. Заполнение занимает немного времени, а неактуальная карточка с чужими данными в 2ГИС способна отпугнуть людей. Достаточно подтвердить права и поддерживать сведения в том же виде, что и в Яндексе.